FAQ

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Qu'est-ce qu'un VIN ?
Un NIV (numéro d'identification du véhicule) est un code unique de 17 caractères attribué à chaque véhicule. Toutes les informations relatives au véhicule sont enregistrées sous ce numéro.
Où trouver le VIN ?
Le numéro d'identification du véhicule (VIN) est estampillé sur la carrosserie et figurant sur la carte grise ainsi que sur les autres documents du véhicule. Il se trouve généralement à la base du pare-brise côté conducteur, sur le montant de la portière conducteur et sous le capot. Lorsqu'une voiture est mise en vente en ligne, demandez le VIN au vendeur.
D'où proviennent les dossiers relatifs aux véhicules ?
MrVIN recueille des informations sur les véhicules provenant de plus de 30 pays. Ces informations proviennent des registres officiels, des organismes de contrôle technique, des données d'assurance et de crédit-bail, des réseaux de concessionnaires et de services après-vente, des plateformes d'enchères et des portails publicitaires.
M. VIN vérifie-t-il également les véhicules à l'étranger ?
Oui. Chaque recherche porte sur des bases de données provenant de plus de 30 pays d'Europe et d'Amérique du Nord. Une fois le numéro d'identification du véhicule (VIN) saisi, vous verrez quelles informations sont disponibles pour ce véhicule avant de procéder au paiement.
Quelles informations puis-je obtenir sur ce véhicule ?
Les informations fournies varient d'un véhicule à l'autre en fonction de son âge et de son historique. Une fois le numéro d'identification du véhicule (VIN) saisi, vous obtenez gratuitement un aperçu des contrôles disponibles pour ce véhicule.
À quoi ressemble le rapport sur l'historique du véhicule ?
The report gathers every record found about the vehicle: odometer readings, damage records, technical inspections, service history, photos, theft checks and more. Open the Exemple de rapport to see a full example.
Combien coûte un rapport sur l'historique d'un véhicule ?
Un rapport coûte 24,90 € hors TVA. Vous pouvez ajouter un deuxième ou un troisième rapport lors du paiement, à un tarif réduit.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et les principaux moyens de paiement locaux. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe et PayPal.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive le rapport ?
La plupart des rapports sont générés en moins de 60 secondes. Dans de rares cas impliquant des vérifications transfrontalières approfondies, le délai peut atteindre quelques minutes.
Puis-je indiquer les coordonnées de mon entreprise lors du paiement ?
Oui. Saisissez les coordonnées de votre entreprise lors du paiement ; celles-ci apparaîtront sur votre confirmation de commande. Si vous avez besoin d'une facture avec TVA détaillée, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, et nous vous en ferons parvenir une.
Comment accéder au rapport d'historique du véhicule ?
Votre rapport s'ouvre automatiquement une fois le paiement effectué et un lien vous est envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous disposez d'un compte MrVIN, vous pouvez également consulter tous vos rapports depuis la rubrique « Mon compte ».
Le paiement n'a pas abouti, que faire maintenant ?
Si le paiement n'a pas abouti, il vous suffit de réessayer. Si vous avez été débité mais que vous n'avez pas reçu votre rapport, contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous réglerons le problème.
Aucun enregistrement de sinistre n'a été trouvé. Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie qu'aucune des bases de données que nous avons consultées n'a renvoyé d'antécédents de sinistre pour ce véhicule. C'est un bon signe, mais aucun service ne peut garantir un historique complet : tous les incidents ne sont pas nécessairement signalés dans une base de données.
Pendant combien de temps ce rapport sera-t-il disponible ?
Votre rapport reste accessible pendant 30 jours après sa création. Vous pouvez l'ouvrir à tout moment à partir du lien figurant dans votre e-mail ; les rapports restent également disponibles dans votre compte MrVIN.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que puis-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier « Courrier indésirable ». Si vous ne le trouvez pas, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro d'identification du véhicule (VIN) que vous avez vérifié, et nous vous renverrons le lien vers votre rapport.
J'ai saisi une mauvaise adresse e-mail, que faire maintenant ?
Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant l'adresse correcte et le numéro d'identification du véhicule (VIN) que vous avez vérifié, et nous vous enverrons le lien vers le rapport à la bonne adresse.
Comment déposer une réclamation concernant un rapport sur l'historique d'un véhicule ?
Si vous estimez que votre rapport contient des informations erronées, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant la nature du problème. Nous examinons chaque cas, et notre politique de remboursement s'applique.
Est-il possible d'émettre une facture ?
Oui. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation ; nous vous enverrons alors une facture.